İnternet alışverişlerinde yeni dönem: İade yapacaklar dikkat
Ticaret Bakanlığı tarafından e-ticaret ve uzaktan alışverişlerde tüketiciyi ilgilendiren açıklama yapılarak iade ile ilgili önemli düzenlemelere gitti. Resmi Gazete'de yayınlanan düzenlemeler haberimizin detayında…
Ticaret Bakanlığı tarafından Resmi Gazete'de e-ticaret ile ilgili yeni düzenlemelere gidildiği bildirilerek iade süreçleri ile ilgili değişiklik yaşandığı bildirildi.
İADE SÜREÇLERİNDE DÜZENLEME
İade masrafları ile ilgili yapılan düzenlemede, tüketiciye iade sürecinde bazı durumlarda masraf yüklenmesinin önünü açan “13. maddenin üçüncü fıkrası hükmü saklı kalmak üzere” ibaresi tamamen yürürlükten kaldırıldı. Aynı maddenin 5. fıkrası ise değiştirildi.
Yeni düzenlemeye göre:
- Satıcının iade için belirttiği taşıyıcı kullanıldığında, tüketici hiçbir iade masrafı ödemeyecek.
- Satıcının taşıyıcı bilgisi vermediği durumlarda da tüketiciden ücret talep edilemeyecek.
- Eğer belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade işlemini ücretsiz şekilde kendisi organize etmekle yükümlü olacak.
Sözleşmenin bir e-ticaret platformu üzerinden kurulduğu durumlarda, taşıyıcı bilgisi eksikse veya tüketici bulunduğu bölgede taşıyıcıya ulaşılamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
ZORUNLU OLACAK
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, cayma hakkı bulunan durumlarda bu hakkın nasıl kullanılacağına dair bilgiler, açık ve anlaşılır biçimde ön bilgilendirme metinlerinde yer almak zorunda olacak. Ayrıca, tüketicilere tüketici hakem heyeti ya da arabulucuya başvurma koşuluyla tüketici mahkemesine başvurabilecekleri bilgisi verilmesi de zorunlu hale getirildi.
