Bayraklı Belediyesi, vatandaşların talep ve şikayetlerini hızlı ve etkili şekilde sonuçlandırmak amacıyla hayata geçirdiği Çözüm Merkezi (ÇÖZMER) ile önemli bir başarıya imza attı. Belediye, son 15 ayda farklı iletişim kanalları üzerinden iletilen 31 bin 767 başvurudan 26 bin 456’sını çözüme kavuşturdu. Belediye Başkanı İrfan Önal da ÇÖZMER’i ziyaret ederek vatandaşlarla birebir iletişim kurdu.
Bayraklı Belediyesi Çözüm Merkezi, son 15 ayda sosyal medya, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze iletişim gibi birçok kanal üzerinden gelen talepleri kısa sürede çözüme ulaştırdı. 31 bin 767 başvurudan 26 bin 456’sı çözüme kavuşurken, belediye dışındaki kurumları ilgilendiren 5 bin 311 başvuru ise ilgili kurumlara yönlendirildi. Vatandaşlara bilgilendirme yapılarak süreçler şeffaf bir şekilde yürütüldü.
EN FAZLA TEMİZLİK VE PARK DÜZENLEMELERİ TALEP EDİLDİ
ÇÖZMER’e iletilen başvuruların büyük bir kısmını temizlik çalışmaları, park ve yeşil alan düzenlemeleri, veterinerlik hizmetleri, ulaşım ve ilaçlama talepleri oluşturdu. Vatandaşlardan gelen her başvuru titizlikle değerlendirilerek ilgili birimlere aktarıldı ve çözüm süreci boyunca başvuru sahipleri bilgilendirildi.
BAŞKAN ÖNAL VATANDAŞLARLA DOĞRUDAN GÖRÜŞTÜ
Bayraklı Belediye Başkanı İrfan Önal, Çözüm Merkezi’ni ziyaret ederek çalışmaları yakından takip etti. Başkan Önal, personelle birlikte gelen telefonları yanıtladı, vatandaşların talep ve önerilerini doğrudan dinledi. Başkanın sesiyle telefonda karşılaşan vatandaşlar şaşkınlıklarını gizleyemezken, taleplerine doğrudan yanıt almanın memnuniyetini yaşadı.
Başkan Önal, “Halkımızla doğrudan iletişim halinde olmak, onların memnuniyetini birebir duymak bizleri daha da motive ediyor. ÇÖZMER, belediyemizin halkla güçlü bağ kurduğu önemli bir köprü. Her talep ve şikayeti dikkate alıp en kısa sürede çözmeye çalışıyoruz” dedi.
7/24 HİZMET İLE ŞEFFAF VE HIZLI ÇÖZÜM SÜRECİ
Bayraklı Belediyesi, vatandaşların taleplerini günün her saati kolayca iletebilmesi için 7/24 hizmet sunuyor. Yapılan her başvuru ÇÖZMER sistemine kaydedilerek başvuru sahibine SMS ile bilgilendirme yapılıyor. Vatandaşlar taleplerinin durumunu anlık olarak takip edebiliyor ve çözüm süreci sonunda geri bildirim alıyor. Başkan Önal, şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı ile çalıştıklarını belirterek, “Vatandaşlarımızın taleplerine anında çözüm üretiyoruz, sorunların çözüm sürecinde doğrudan iletişim kurarak memnuniyeti en üst seviyeye çıkarıyoruz” dedi.
HALKIN MEMNUNİYETİ ÖNCELİKLİ HEDEF
Bayraklı Belediyesi’nin ÇÖZMER sistemi ile amaçladığı temel hedef, vatandaşların taleplerini karşılıksız bırakmamak ve sorunlara hızlı çözüm üretmek. Başkan İrfan Önal, “Belediye ile vatandaş arasındaki iletişimi güçlendirmek, şikayetleri minimuma indirmek ve hizmet kalitesini artırmak için çalışıyoruz. Halkımızın memnuniyeti bizim için en büyük öncelik” ifadelerini kullandı.
