İzmir Büyükşehir Belediyesi ESHOT Genel Müdürlüğü, toplu ulaşım hizmetlerinde güvenlik, düzen ve erişilebilirliği artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürüyor. Bu kapsamda ESHOT Genel Müdürü Övünç Özgen, hareket memurlarıyla bir araya gelerek saha yönetimi ve operasyonel süreçlere ilişkin kapsamlı bir değerlendirme toplantısı gerçekleştirdi.
İZFAŞ B Seminer Salonu’nda düzenlenen toplantıya, Genel Müdür Yardımcıları Ceyhun Minareci, Burhan Ergül ve Ferit Yüzer ile Otobüs İşletme Dairesi Başkanlığı yöneticileri ve farklı bölgelerde görev yapan hareket memurları katıldı. Toplantıda; lastik tekerlekli toplu ulaşım sisteminin sevk ve idaresi, seferlerin yönetimi, anlık müdahale mekanizmaları ve bu süreçlerin vatandaş memnuniyetine etkisi ele alındı.
“Saha yönetimi, ulaşım hizmetinin bel kemiğidir”
Toplantıda konuşan Genel Müdür Övünç Özgen, İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Dr. Cemil Tugay’ın ulaşım politikalarında sahaya verdiği öneme dikkat çekti. Hareket memurlarının sistem içindeki kritik rolüne vurgu yapan Özgen, şu ifadeleri kullandı:
“Sayın Başkanımız Dr. Cemil Tugay’ın ortaya koyduğu vizyon; sahada aksaklığa yer bırakmayan, vatandaşın zamanına ve güvenliğine saygılı bir ulaşım anlayışını zorunlu kılıyor. Bu vizyonun sahadaki karşılığı sizlersiniz. Günlük operasyonun nabzını tutan, anlık kararlar alan ve sistemi ayakta tutan temel yapı hareket memurlarıdır.”
Operasyonel disiplin ve standartlaşma ön planda
Toplantıda; acil durumlarda sefer planlaması, şoför-durak koordinasyonu, vatandaşla iletişim süreçleri, sahada sergilenen kurumsal tutum ve operasyonel disiplin başlıkları ayrıntılı biçimde değerlendirildi. Özgen, teknolojik altyapının sevk ve idare süreçlerine daha etkin şekilde entegre edileceğini, saha personeline yönelik eğitimlerin artırılacağını ve hizmet standartlarını içeren uygulama el kitabının hazırlandığını ifade etti.
Hedef: Kesintisiz ulaşım ve vatandaş memnuniyeti
Toplantının temel odağının vatandaş memnuniyeti olduğu vurgulandı. Sahada yapılan doğru ve zamanında müdahalelerin, yurttaşların günlük yaşamına doğrudan etki ettiği belirtilirken; kurumsal iletişimin güçlendirilmesi ve saha çalışma koşullarının iyileştirilmesiyle İzmir’de daha güvenli, daha düzenli ve daha erişilebilir bir toplu ulaşım hizmeti sunulmasının hedeflendiği kaydedildi.
