Karşıyaka Belediyesi, vatandaş taleplerine hızlı ve etkin çözümler sunmak amacıyla yürüttüğü ÇÖZMER sistemiyle son 6 ayda 33 binden fazla başvuruyu çözüme ulaştırdı. Katılımcı ve şeffaf yönetim anlayışıyla hareket eden belediye, çeşitli iletişim kanallarından gelen başvuruları tek merkezde toplayarak vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor.
Vatandaşların temizlikten ulaşıma, park düzenlemelerinden çevre sorunlarına kadar birçok konudaki taleplerini çağrı merkezi, WhatsApp hattı, web sitesi, sosyal medya ve hızlı çözüm masaları üzerinden iletebildiği sistem, başvuruları anlık olarak ilgili birimlere yönlendiriyor. Süreçler hem iç sistemde hem de vatandaşlara SMS ile bilgilendirme yapılarak takip ediliyor.
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, çözüm odaklı belediyecilik anlayışına dikkat çekerek şu değerlendirmede bulundu:
“Halkımızla aramızda güçlü bir bağ kurmak ve kent yaşamını hep birlikte güzelleştirmek için çözüm odaklı çalışıyoruz. İletişim kanallarımızı sürekli geliştiriyor, vatandaşlarımızdan gelen tüm başvuruları ciddiyetle değerlendiriyoruz. ÇÖZMER sistemimizle birlikte vatandaşlarımızın taleplerine hızla yanıt veriyor, sorunları ivedilikle çözüme kavuşturuyoruz. Karşıyaka’nın her köşesine çözüm ulaştırmaya, tüm Karşıyakalıların memnuniyetini sağlamak için çalışmaya devam edeceğiz.”
6 aylık periyotta toplam 33.023 talebin başarıyla sonuçlandırıldığını belirten Karşıyaka Belediyesi, sistemin vatandaşlar açısından kolay erişilebilir olmasının da çözüm sürecine olumlu yansıdığını ifade etti.
Başkan Ünsal, kent genelinde hızlı ve kalıcı çözümler üretmeyi sürdüreceklerini vurgulayarak, “Karşıyaka’da vatandaşlarımızın taleplerinin karşılık bulduğu, çözümün hızla sağlandığı bir belediyecilik anlayışıyla ve katılımcı yönetim vizyonuyla çalışmaya devam edeceğiz” dedi.
