Farklı iletişim kanalları üzerinden iletilen başvurular, ilgili birimlere anlık olarak yönlendirilerek kısa sürede sonuçlandırıldı.
Belediyeden yapılan açıklamaya göre; çağrı merkezi, WhatsApp hattı, sosyal medya ve diğer iletişim araçları üzerinden 2025 yılı boyunca iletilen toplam 76 bin 99 başvuru, Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesindeki ÇÖZMER sistemi üzerinden kayıt altına alındı. Başvurular, temizlikten ilaçlamaya, park düzenlemelerinden ulaşıma kadar pek çok farklı alanda değerlendirilerek belediye ekiplerince yanıtlandı.
Sistem kapsamında, her bir talep ilgili müdürlüklere anında iletilirken; başvuruda bulunan yurttaşlar da süreç ve sonuç hakkında SMS yoluyla bilgilendirildi. Belediye ekiplerinin koordineli çalışmasıyla taleplerin büyük bölümü kısa sürede çözüme ulaştırıldı.
“Talepleri tek merkezden izliyoruz”
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, vatandaşların beklentilerini öncelikli gördüklerini belirterek, taleplerin tek merkezden takip edilmesinin hizmet hızını artırdığını ifade etti. Ünsal, ÇÖZMER sistemi sayesinde birimler arası koordinasyonun güçlendiğini ve sorunlara zaman kaybetmeden müdahale edilebildiğini vurguladı.
Ünsal, amaçlarının kent genelinde iletilen talepleri eksiksiz şekilde değerlendirmek ve sorunları en aza indirmek olduğunu belirterek, hızlı iletişim ve etkin çözüm anlayışını geliştirmeye devam edeceklerini kaydetti.
Birden fazla kanaldan başvuru imkânı
Karşıyakalılar, taleplerini belediyeye çağrı merkezi, santral, WhatsApp hattı, e-posta, belediyenin resmi internet sitesi, “Başkana Mesaj” bölümü ve sosyal medya hesapları üzerinden iletebiliyor. Ayrıca ana hizmet binasında bulunan Hızlı Çözüm Masaları aracılığıyla da yüz yüze başvuru yapılabiliyor.
