Ticaret Bakanlığı, devre tatil ve devre mülk sektöründe yaşanan mağduriyetlere ilişkin açıklama yaparak tüketicilere önemli uyarılarda bulundu. Bakanlık, ücretsiz tatil vaadi başta olmak üzere çeşitli pazarlama yöntemleriyle yürütülen satış faaliyetlerinde vatandaşların dikkatli davranması gerektiğini bildirdi.
Açıklamada, devre tatil ve devre mülklerin uygun fiyat seçenekleri ve yıl boyunca kullanım imkanı nedeniyle sık tercih edildiği belirtilirken, sektörde faaliyet gösteren bazı firmaların yoğun satış ve pazarlama faaliyetleri yürüttüğüne dikkat çekildi.
Şikayetler arttı
Bakanlığa ulaşan başvurularda, tüketicilerin daha önce satın aldıkları devre mülklerin satışı bahanesiyle kendileriyle iletişime geçildiği, çeşitli gerekçelerle ikna edilerek ya da bilgileri dışında vekaletname alınarak yeni satış işlemleri gerçekleştirildiği yönünde iddiaların yer aldığı aktarıldı.
Bazı şikayetlerde ise tüketicilerin bilgisi dışında tapu devirlerinin yapıldığı, ödeme iadesi veya tapu iptali talebiyle şirketlerle iletişime geçtiklerinde benzer yöntemlerle yeniden satışa yönlendirildikleri, senet imzalatıldığı ve ek ödemeler talep edilerek tekrar mağdur edildikleri ifade edildi.
Milyonlarca liralık ceza
Bakanlık açıklamasında, "Söz konusu pazarlama ve satış faaliyetleri ile tüketicilerden gelen şikayetler kapsamında yürütülen incelemelere istinaden, 2023 yılından bugüne kadar 21 firma hakkında düzenlenen 25 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına intikal ettirilmiş; 62 firma hakkında yürütülen denetim faaliyetleri sonucunda 352 milyon TL'nin üzerinde idari para cezası uygulanmıştır. 3 firma hakkındaki denetim süreci ise devam etmektedir" denildi.
İmzalanan belgeler dikkatle incelenmeli
Bakanlık, tüketicilerin kendilerine sunulan sözleşme, senet, vekaletname ve diğer belgeleri imzalamadan önce mutlaka okumaları gerektiğini belirtti.
Açıklamada, "Kendileri ile bu şekilde iletişime geçilen tüketicilerimizin imza attıkları bilgi ve belgeleri, sözleşmeleri, senetleri ve vekaletnameleri mutlaka okumaları ve imzaladıkları belgelerin içeriğinin kendilerine vaat edilen hususlarla uyumlu olup olmadığına dikkat etmeleri gerekmektedir" ifadelerine yer verildi.
"Ücretsiz tatil kazandınız" vaadine dikkat
Bakanlık, tüketicilerin ücretsiz tatil kazandıkları yönündeki davetlerle tesislere çağrıldığını ve burada yapılan yoğun satış faaliyetleri sonucunda sözleşme imzalamaya yönlendirilebildiğini vurguladı.
Bu tür davet alan kişilerin, tesise gitmeleri halinde kendilerine tanıtım ve satış yapılabileceğinin farkında olmaları gerektiği kaydedildi.
Cayma hakkı hatırlatıldı
Devre tatil sözleşmelerinde tüketicilerin, sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip olduğu belirtildi.
Tapu devri vaat eden sözleşmelerde cayma bildiriminin noter aracılığıyla yapılması gerektiği, kullanım hakkının devrini içeren sözleşmelerde ise yazılı bildirimin yeterli olduğu ifade edildi.
Ayrıca, 14 günlük cayma süresi dolmadan tüketicilerden herhangi bir ad altında ödeme talep edilemeyeceği ve borç altına sokacak belge alınamayacağı hatırlatıldı.
Uyuşmazlıklarda başvuru yolları
Bakanlık, mağduriyet yaşayan tüketicilerin hak arama yollarını kullanabileceğini belirterek, 2026 yılı için değeri 186 bin TL'nin altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine, bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici
Mahkemesine başvurulabileceğini bildirdi.
Açıklamada ayrıca, tüketici mahkemelerinde dava açılmadan önce arabuluculuk başvurusunun zorunlu olduğu, dolandırıcılık iddialarıyla ilgili durumlarda ise Cumhuriyet Başsavcılıklarına müracaat edilmesi gerektiği vurgulandı.
