Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu'nun hayata geçirdiği "Besim Başkana İlet" sistemi, kent genelinde vatandaşlardan yoğun ilgi görüyor. Manisa Büyükşehir Belediyesi'nin internet sitesi, Üzüm Mobil uygulaması ve 153 Çağrı Merkezi üzerinden erişilebilen sistem sayesinde Manisalılar, talep, öneri ve şikayetlerini doğrudan belediye yönetimine iletebiliyor.
Katılımcı belediyecilik anlayışını dijital çözümlerle güçlendiren uygulama, vatandaş ile belediye arasında kesintisiz bir iletişim ağı oluştururken, kullanıcılar da sistemin hızlı ve kolay kullanılabilir olmasından memnun olduklarını ifade ediyor.
Vatandaş taleplerini saniyeler içinde iletiyor
"Besim Başkana İlet" sistemi üzerinden vatandaşlar isim, soy isim ve adres bilgilerini girerek kısa sürede başvurularını oluşturabiliyor. Dijital platformların yanı sıra internet kullanmayı tercih etmeyen vatandaşlar da 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla sesli mesaj bırakabiliyor veya "Sizi Arayalım" seçeneğiyle geri dönüş talebinde bulunabiliyor.
"Başkana ulaşabilmek güven veriyor"
Esnaf Melih Okkaoğlu, uygulamanın belediyecilik anlayışına önemli katkı sunduğunu belirterek, Başkan Besim Dutlulu'na doğrudan ulaşabilmenin vatandaş açısından güven verici olduğunu söyledi. Okkaoğlu, vatandaşların görüş ve önerilerine değer verilmesini önemsediğini ifade ederek uygulamayı başarılı bulduğunu dile getirdi.
"Bekleme derdi ortadan kalktı"
Adakale Mahallesi'nde yaşayan Fatih Ilıksu ise uygulamayı ilk kez kullandığını belirterek park ve bahçelerin ilaçlanmasına ilişkin talebini kısa sürede sisteme ilettiğini söyledi.
Önceki süreçte çağrı merkezlerinde bekleme yaşanabildiğini ifade eden Ilıksu, yeni sistem sayesinde taleplerin çok daha hızlı iletilebildiğini ve başvuru sırasında yalnızca temel bilgilerin istenmesinin kullanım kolaylığı sağladığını belirtti.
"Bürokrasiyi azaltıyor, çözümü hızlandırıyor"
Sakarya Mahallesi sakini Ergin Ören de sistemi kullanan ilk isimlerden biri olduğunu belirterek, vatandaşların belediyeye gitmeden taleplerini doğrudan yetkili birime ulaştırabilmesinin önemli bir kolaylık sunduğunu söyledi.
Uygulamanın zaman kazandırdığını dile getiren Ören, bu sayede çözüm süreçlerinin de hızlanacağını düşündüğünü ifade etti.
"Şikayet ve önerilerimi dakikalar içinde ilettim"
Hande Alçık ise uygulamanın kullanımının oldukça pratik olduğunu belirterek, şikayet ve önerilerini birkaç dakika içerisinde iletebildiğini söyledi. Alçık, sistem sayesinde taleplerin doğrudan ilgili birimlere ulaştığını belirterek uygulamanın vatandaşlar için önemli bir kolaylık sağladığını ifade etti.
Başkan Dutlulu: "Bu şehri birlikte yönetiyoruz"
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, sisteme iletilen tüm mesajların ekipler tarafından titizlikle incelendiğini ve öncelik sırasına göre çözüme kavuşturulduğunu belirtti.
Vatandaşların görüş ve önerilerinin belediye yönetimine yön verdiğini vurgulayan Dutlulu, "Manisa'yı birlikte yönetiyoruz. Kentimize dair her görüş, her öneri ve her talep bizim için kıymetli. 'Besim Başkana İlet' sistemiyle hemşehrilerimiz bize doğrudan ulaşabiliyor, biz de ekiplerimizle birlikte bu talepleri hızla değerlendirerek çözüm üretmek için çalışıyoruz. Güçlü bir Manisa'yı ancak vatandaşlarımızla omuz omuza inşa edebiliriz." ifadelerini kullandı.
Başvurular üç farklı kanaldan yapılabiliyor
Vatandaşlar, besimbaskanailet.manisa.bel.tr adresi ile Üzüm Mobil uygulamasındaki "Besim Başkana İlet" modülü üzerinden sisteme erişebiliyor. İnternet kullanmayan vatandaşlar ise 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla sesli mesaj bırakabiliyor ya da "Sizi Arayalım" seçeneğiyle belediye ekiplerinden geri dönüş talebinde bulunabiliyor.
