İstanbul Üsküdar’ın Kuzguncuk semtinde bulunan bir kafede yaşanan olay, işletmelerin uyguladığı ekstra ücret politikalarını bir kez daha kamuoyunun gündemine taşıdı. Kafeye giden bir müşterinin içeceğinin yanına talep ettiği birkaç ince dilim limonun, hesapta ayrı bir kalem olarak 10 TL ücretle yer alması büyük şaşkınlık yarattı.
Garsonun getirdiği limon dilimleri sıradan bir servis detayı olarak görülürken, hesap geldiğinde fişteki “Bir dilim limon 10 TL” notu müşterilerin tepkisine yol açtı. Duruma "Sodanın içine attığımız limona bile ücret yazmışlar" sözleriyle isyan eden müşteriler, fişi sosyal medyada paylaşarak konunun hızla yayılmasına neden oldu.
Sosyal medyada 'ek ücret' tartışması yeniden alevlendi
Bu paylaşımın hızla viral olmasıyla birlikte, sosyal medya kullanıcıları restoran ve kafelerin son dönemde giderek artan ek ücret uygulamalarını tartışmaya açtı. Vatandaşlar, temel hizmetler dışındaki taleplere yansıtılan bu tür ek maliyetlerin makuliyetini sorguladı.
Tartışmalar sırasında, kısa bir süre önce farklı bir şehirdeki işletmenin müşterisinden "telefon şarj etme" hizmeti için ücret talep etmesi gibi benzer olaylar da yeniden hatırlandı. Tüketiciler, menüde açıkça belirtilmeyen veya servis standartları içerisinde görülen hizmetler için sürpriz ücret talep edilmesinin doğru olup olmadığını masaya yatırdı.
İşletmelerin fiyatlandırma politikaları ve tüketici hakları
Tüketici hakları uzmanları, işletmelerin menüde yer almayan ve ekstradan ücretlendirilen her türlü ürün veya hizmeti müşteriye önceden bildirme zorunluluğu bulunduğunu belirtiyor. Aksi takdirde, bu tür ek ücretlendirmeler Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sorun teşkil edebiliyor. Bu durum, özellikle yerel işletmelerin şeffaf fiyatlandırma yapmasının önemini vurgulamaktadır.
İstanbul'un tarihi dokusunu koruyan ve sakinliğiyle bilinen Kuzguncuk semtinde yaşanan bu olay, bölgenin kafe ve restoran kültürüne dair de bir tartışma başlattı. Yerel halk, artan maliyetlerin hizmet bedellerine yansımasını anlayışla karşılasa da, küçük bir dilim limonun bu denli ücretlendirilmesinin hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından düşündürücü olduğunu dile getirdi.
