Çiğli Belediyesi, çok kanallı iletişim ağıyla vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetleri anında değerlendirerek çözüme ulaştırmaya devam ediyor. Çağrı merkezi, WhatsApp hattı, sosyal medya, resmi internet sitesi, CİMER ve yüz yüze başvurular aracılığıyla yürütülen sistem sayesinde 2025 yılı boyunca toplam 297 bin 148 başvuru belediyeye iletildi. Başvuruların büyük bölümü ilgili birimlerce sonuçlandırıldı.
Vatandaşların belediyeye hızlı ve kolay erişimini sağlayan iletişim kanalları arasında 444 35 52 numaralı çağrı merkezi hattı ile 0 538 011 47 47 numaralı WhatsApp hattı öne çıkıyor. Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen sistem, tüm müdürlüklerle entegre şekilde çalışıyor. Belediyeden yapılan açıklamaya göre, 2026 yılında da aynı iletişim kanalları aktif olarak hizmet vermeye devam edecek.
Ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlandı
Alanında deneyimli personelin görev yaptığı çağrı merkezinde ayda ortalama 27 bin çağrı yanıtlanıyor. Yıl genelinde ise toplam 324 bin 835 çağrı alındı. İlçe sakinleri; yol, altyapı, üstyapı, temizlik, moloz, ulaşım, park bakım ve onarım, zabıta denetimleri ile veteriner hizmetleri başta olmak üzere birçok konuda çağrı merkezi üzerinden belediyeye ulaşabiliyor.
Gelen tüm başvurular kayıt altına alınarak ilgili müdürlüklere yönlendiriliyor. Süreç boyunca vatandaşlara SMS ile bilgilendirme yapılıyor; önce talebin alındığı, ardından çözüme ulaştığı bildiriliyor. Bilgi almak amacıyla yapılan başvurular ise hızlı çözüm masası ekiplerince değerlendirilerek sonuçlandırılıyor.
WhatsApp, web ve sosyal medya yoğun kullanıldı
Çiğli Belediyesi’nin resmi internet sitesi cigli.bel.tr üzerinden bir yıl içinde 4 bin talep iletildi; bu başvuruların 3 bin 691’i çözüme kavuştu. Belediyenin Facebook, X ve Instagram hesapları üzerinden gelen bin 724 talebin ise bin 620’si sonuçlandırıldı.
CİMER ve yüz yüze başvurular da takipte
CİMER üzerinden iletilen 3 bin 114 başvurunun 2 bin 589’u çözüme ulaştırıldı. Ayrıca Çiğli Belediyesi Ana Hizmet Binası’nda bulunan Halkla İlişkiler Masası aracılığıyla vatandaşlar yüz yüze başvuruda bulunabiliyor. Belediye, İzmir Büyükşehir Belediyesi HİM (Hemşehri İletişim Merkezi) ile entegre çalışarak HİM üzerinden gelen talepleri de yıl boyunca değerlendirdi.
Ulaşılabilir ve şeffaf belediyecilik vurgusu
Çiğli Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla iletişim kanallarını etkin biçimde kullanmayı, taleplere hızlı dönüş sağlamayı ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışını güçlendirmeyi sürdürüyor.
Çiğli Belediye Başkanı Onur Emrah Yıldız, çok kanallı iletişim sistemiyle ilgili değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:
“Çiğli’de belediyeciliği masa başından değil, sahadan ve vatandaşımızın sesinden yönetiyoruz. Bize hangi kanaldan ulaşılırsa ulaşılsın, her talebi kendi talebimiz gibi ele alıyoruz. Çağrı merkezimizden WhatsApp hattımıza, sosyal medyadan yüz yüze iletişime kadar her başvuru kayıt altına alınıyor ve takip ediliyor. Vatandaşımızın ‘talebim ne oldu?’ diye düşünmesine gerek bırakmayan, şeffaf ve izlenebilir bir sistem kurduk.”
İletişimde hız ve güvenin önemine dikkat çeken Başkan Yıldız, bilgilendirme sürecine ilişkin de şunları söyledi:
“Bir talebin çözülmesi kadar, sürecin doğru ve zamanında aktarılması da çok önemli. Bu nedenle vatandaşlarımızı SMS ile bilgilendiriyoruz. Önce başvurularının alındığını, ardından da çözüme ulaştığını bildiriyoruz. Amacımız; ulaşılabilir, hesap verebilir ve çözüm üreten bir belediye olmak.”
2026 yılına ilişkin hedeflere de değinen Başkan Yıldız, şu açıklamayı yaptı:
“Belediyemizin kapıları da iletişim kanalları da 7 gün 24 saat vatandaşımıza açık. Çözüm odaklı belediyecilik anlayışımızı daha da ileri taşıyacağız.”
