İngiltere’de finans dünyasının denetleyici kurumu Finansal Davranış Otoritesi (FCA), bankalara yönelik müşteri başvurularında rekor artış yaşandığını açıkladı. Verilere göre, şikayetlerin yarısından fazlası müşteriler lehine sonuçlanırken, milyonlarca sterlinlik tazminat ödemesi gerçekleştirildi.
2025 yılının ikinci yarısını kapsayan denetim raporları, bankacılık sektöründeki hizmet kalitesi ve sözleşme şartlarına dair önemli verileri ortaya koydu. Altı aylık dönemde bankalara toplam 1,9 milyon resmi şikayet başvurusu yapıldı.
Şikayetlerin yarısından fazlası haklı bulundu
FCA tarafından paylaşılan verilere göre, yapılan başvuruların yüzde 55,5’i müşteri lehine sonuçlandı. Şikayetlerin odağında ise adil olmayan işlem iddiaları, yanlış pazarlanan finansal ürünler ve sözleşme maddelerindeki belirsizlikler yer aldı.
Yapılan incelemeler sonucunda bankalar, mağduriyet yaşayan müşterilerine toplamda 236,2 milyon sterlin ödeme yapmak zorunda kaldı. Bu rakam, şikayeti kabul edilen her bir müşteri için ortalama 215 sterlinlik bir tazminat anlamına geliyor.
En çok şikayet alan bankalar hangileri?
Raporda, en fazla şikayet alan banka grupları da açıklandı. Listenin başında Lloyds Banking Group yer alırken, bu grubu sırasıyla Santander, Barclays ve NatWest takip etti.
Müşteri memnuniyetsizliğinin en yoğun olduğu alanlar arasında; kredi kartı aidatları, yanlış sigorta poliçesi satışları ve bankaların dijital altyapılarında yaşanan kesintiler öne çıktı. Uzmanlar, tazminat kararlarının bankaları hizmet süreçlerini yeniden gözden geçirmeye zorlayabileceğini belirtiyor.
