Restoranlarda garsonların işini kolaylaştırmak için yapılan küçük yardımlar, çoğu zaman basit bir nezaket olarak görülüyor. Ancak psikologlara göre tabakları kenara almak, boşları uzatmak ya da masayı toplarken yardımcı olmak, kişinin sosyal ve psikolojik yapısına dair önemli ipuçları taşıyor.
Bu davranış prososyal eğilim olarak tanımlanıyor
Uzmanlar, garsonlara yardım etme davranışını psikolojide “toplumsal uyumu artıran, karşılık beklemeden yapılan yardım davranışları” anlamına gelen prososyal davranış kategorisinde değerlendiriyor. Bu davranışı sergileyen kişilerin, çevrelerindeki yoğunluğu ve başkalarının yükünü daha kolay fark ettiği ifade ediliyor.
Psikologlara göre bu kişilerin öne çıkan özellikleri
Araştırmalara göre garsonlara yardım eden bireylerde şu özellikler daha sık görülüyor:
-
Empati becerilerinin yüksek olması
-
Çevresel işleyişi anlama kapasitelerinin güçlü olması
-
Başkalarının yükünü fark etme konusunda duyarlılık
-
Sosyal ilişkilerde uyumlu ve iletişime açık bir yapı
Uzmanlara göre küçük gibi görünen bu jest, kişinin sosyal ilişkilerde nasıl biri olduğunu da açıkça ortaya koyuyor.
Çevreleri tarafından daha olumlu algılanıyorlar
Psikologlar, prososyal davranış sergileyen kişilerin çevreleri tarafından genellikle daha olgun, iletişimi kolay ve pozitif bireyler olarak algılandığını belirtiyor. Bu tutumun uzun vadede;
-
Daha hızlı kabul görme
-
Daha güçlü sosyal bağlar kurma
-
Hizmet sektöründe çalışanlarla daha sıcak ilişkiler geliştirme
-
Toplumsal uyuma katkı sağlama
gibi olumlu sonuçlar doğurduğu ifade ediliyor.
Sözsüz iletişim becerileri daha güçlü
Uzmanlara göre bu kişiler, sözsüz iletişimde de oldukça başarılı. Göz teması, yüz ifadeleri ve beden dili gibi ipuçlarını fark etme ve doğru yorumlama konusunda daha gelişmiş becerilere sahip oldukları belirtiliyor.
Uzmanlar göz temasını 5 başlıkta açıklıyor
Psikologlar, sözsüz iletişimin önemli bir parçası olan göz temasını şu şekilde sınıflandırıyor:
-
Otorite kurma veya meydan okuma
-
Duygusal bağ oluşturma
-
İlgi ve dikkat gösterme
-
Karşı tarafı değerlendirme
-
Kaygı veya güvensizlik ifade etme
Bu sinyalleri doğru okuyabilmenin, kişiye sosyal ortamlarda önemli avantajlar sağladığı vurgulanıyor.
