İZDENİZ’in 2026 Yılı Yolcu Memnuniyet Anketi, deniz ulaşımını kullanan yolcuların hizmetlere ilişkin değerlendirmelerini ortaya koydu. Ağustos ayında gemilerde ve iskelelerde gerçekleştirilen ankete, yüz yüze görüşme ve QR kod yöntemiyle toplam 753 yolcu katıldı.
İç Körfez seferlerini kullanan yolcuların yüzde 89,6’sı genel olarak memnun olduğunu belirtirken, seferlerin zamanında yapıldığını düşünenlerin oranı yüzde 91,2 olarak ölçüldü. İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini belirtenlerin oranı ise yüzde 90,6’ya ulaştı.
Dakiklik öne çıktı
Ankette en yüksek memnuniyet oranı seferlerin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin oldu. Katılımcıların yüzde 91,2’si seferlerin zamanında yapıldığını ifade etti.
İZDENİZ’i başkalarına tavsiye edeceğini belirtenlerin oranı yüzde 90,6 olurken, genel memnuniyet yüzde 89,6 olarak kaydedildi.
Personel hizmetleri de ankete katılanlardan yüksek değerlendirme aldı. Yolcuların yüzde 89,1’i İZDENİZ personelini saygılı ve nazik buldu. Personelin temiz ve düzgün görünüme sahip olduğunu belirtenlerin oranı ise yüzde 88 oldu.
Yolcular taleplerini de aktardı
Anket sonuçlarında memnuniyet oranlarının yanı sıra yolcuların geliştirilmesini istediği hizmet başlıkları da yer aldı. Sefer sıklığının artırılması, gece ve Baykuş seferlerinin düzenlenmesi, yoğun saatlerde sefer aralıklarının kısaltılması ve bazı güzergâhlarda direkt seferlerin artırılması yönündeki talepler öne çıktı.
Temizlik ve hijyen alanındaki olumlu değerlendirme yüzde 74 olurken, sefer saatleri planlamasındaki memnuniyet yüzde 74,4 olarak gerçekleşti.
“Yolcularımızın görüşleri bize yol gösteriyor”
İZDENİZ Genel Müdürü Akın Satkan, anket sonuçlarının hizmet kalitesinin geliştirilmesi açısından önemli olduğunu belirtti. Satkan, “Yolcularımızın yaklaşık yüzde 90’ının hizmetlerimizden memnun olması ve İZDENİZ’i tavsiye etmesi bizim için son derece değerli. Özellikle seferlerimizin zamanında gerçekleştirilmesine ilişkin yüzde 91,2’lik sonuç, operasyonel hizmet kalitemiz açısından önemli bir gösterge. Bununla birlikte anketi yalnızca yüksek memnuniyet oranları üzerinden değerlendirmiyoruz. Yolcularımızın temizlikten sefer planlamasına, toplu ulaşım entegrasyonundan bilgilendirmeye kadar ilettiği her görüşü dikkatle ele alıyoruz. Amacımız; daha sık, zamanında, hızlı, temiz, konforlu ve erişilebilir bir deniz ulaşımı sunmak” dedi.
