Kargoyu açtınız diye iade reddedilemez! Tüketicinin en çok bilmediği 3 yasal hak

Özellikle büyük indirim dönemlerinin ardından e-ticaret platformlarında başlayan iade ve değişim süreçleri, tüketiciler ve satıcılar arasında en çok anlaşmazlık yaşanan alan haline geliyor. Birçok satıcı, yasal dayanağı olmayan gerekçelerle iade taleplerini reddederek tüketiciyi mağdur ediyor. Tüketicinin Kanun ile korunan temel haklarını bilmesi, bu mağduriyetlerin önüne geçmek için kritik önem taşıyor. Tüketici Hakları avukatlarının görüşleriyle, online alışverişlerde en çok ihlal edilen ve tüketicinin mutlaka bilmesi gereken 3 yasal hakkı derledik.

Kargoyu açtınız diye iade reddedilemez

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, tüketicileri online alışverişlerde güçlü bir şekilde korumaktadır. Ancak satıcılar, bazı yanlış bilgileri öne sürerek bu hakkı kullanmanızı engellemeye çalışır.

İşte tüketicinin bilmediği kritik 3 yasal hak

İşte Tüketici Hakları avukatlarına göre, online alışverişlerde iade reddiyle karşılaşan tüketicilerin bilmesi gereken ve satıcının itiraz edemeyeceği 3 temel yasal hak:

1. Cayma hakkı: Ürünü kullanma amaçlı kontrol (Hakkınız var!)

En yaygın yanlış bilgi, "Ambalajı açılan ürün iade alınmaz" iddiasıdır.

• Yasal gerçek: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, tüketici, ürünü olağan bir inceleme yaparak (mağazada deneme, kutuyu açıp ürüne bakma) kontrol edebilir. Ürünü iade edebilmek için, ürünün mutlaka orijinal kutusunda ve hiç açılmamış olması şartı yasal bir dayanak taşımamaktadır.

• Kritik nokta: Ürünün kullanılması (giysinin etiketi sökülüp uzun süre giyilmesi, cihazın kalıcı olarak kurulması) bu hakkı ortadan kaldırır. Ancak kargonun açılması ve ürünün denenmesi, cayma hakkınızı zedelemez.

2. 14 günlük süre: Kargoyu teslim aldığınız an başlar!

Tüketicinin cayma hakkını kullanma süresi, satıcının beyanına göre değil, yasal düzenlemeye göre belirlenir.

Robot süpürge almadan önce okuyun: Evinizi haritalarken size hangi sırları soruyorlar?

İçeriği Görüntüle

• Yasal gerçek: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Süre nasıl işler: Bu süre, siz ürünü kargodan teslim aldığınız an başlar. Tatil günleri de bu süreye dahildir. Satıcının "İade süremiz 7 gündür" gibi bir beyanı, kanun karşısında geçersizdir.

3. Kargo ücreti: İade halinde kime ait?

İade sürecinde kargo ücretinin kimin tarafından ödeneceği de sıklıkla anlaşmazlık konusudur.

• Yasal gerçek: Tüketici, cayma hakkını kullandığı zaman, ürünün satıcıya geri gönderilmesi için oluşacak kargo masrafı satıcıya aittir. Satıcının, anlaşmalı kargo firmasını belirtmesi gerekir.

• İstisna: Eğer satıcı, iade için belirli bir kargo firmasını belirtmemişse veya tüketici bu firmayı kullanmazsa, kargo ücreti tüketiciye ait olabilir. Ancak satıcı, bu hakkı tüketici aleyhine kullanamaz.

İade reddedilirse ne yapılır?

Satıcı, tüm yasal haklarınıza rağmen iade talebinizi haksız yere reddederse, tüketicinin başvurabileceği en hızlı ve etkili yasal yol Tüketici Hakem Heyeti'dir.

• Başvuru şartı: Belirli parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. Bu sınırlar her yıl değişmektedir.

• Başvuru adımları:

  1. Satıcıya yazılı olarak ihtar (e-posta veya iadeli taahhütlü posta ile) gönderilmelidir.

  2. Reddedilme durumunda, gerekli belgelerle (fatura, iade ret yazışmaları vb.) e-Devlet üzerinden veya Kaymakamlık bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru yapılabilir.

  3. Heyet kararları, mahkeme kararı niteliğindedir ve satıcıyı bağlar.

Online alışverişlerde hakkınızı korumak için, satın alma işlemi sırasında satıcının iade politikası yerine kanunu esas almanız gerekmektedir.