Tüketicilerin alışveriş ve harcamaları karşılığında kazandığı para puanlar için yıl sonu uyarısı yapıldı. Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kullanılmayan puanların silinebileceğine dikkat çekerek vatandaşların yıl bitmeden kartlarını kontrol etmeleri gerektiğini söyledi.
Güllü, kredi kartları ve banka kartlarının yanı sıra market, mağaza, alışveriş merkezi, akaryakıt şirketleri ve farklı markaların sadakat kartlarında biriken puanların yıl sonunda geçerliliğini yitirebildiğini belirtti.
Kazanılan puanlar yıl sonunda silinebilir
Bazı şirketlerin yıl sonuna doğru tüketicilere SMS ve e-posta göndererek belirli bir tarihe kadar kullanılmayan puanların silineceğini bildirdiğini ifade eden Güllü, birçok kişinin kartlarında ne kadar puan bulunduğunu ve bu puanların son kullanım tarihini bilmediğini vurguladı.
Tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı kararla silinip silinemeyeceğinin sorgulanması gerektiğini belirten Güllü, kampanya başlangıcında herhangi bir süre belirtilmemişse sonradan gönderilen bir mesajla kazanılmış hakların ortadan kaldırılmasının da değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.
Sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama alışkanlıklarını etkilediğine işaret eden Güllü, puan kazanırken geçerli olan koşulların tüketiciler tarafından bilinmesi gerektiğini kaydetti.
Tüketiciler hangi kontrolleri yapmalı?
Yıl sonu nedeniyle puan kaybı yaşanmaması için tüketicilere çeşitli uyarılarda bulunan Güllü, kredi ve banka kartlarının yanı sıra market, giyim ve akaryakıt mağazalarına ait sadakat kartlarının da kontrol edilmesini istedi.
Güllü, tüketicilerin kartlarında bulunan para puan, mil ve ödül puanlarının miktarını öğrenmeleri, mobil bankacılık uygulamaları veya müşteri hizmetleri aracılığıyla son kullanım tarihlerini ve puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorgulamaları gerektiğini belirtti.
Kampanya koşullarının ve puanların geçerlilik sürelerinin incelenmesini isteyen Güllü, şu uyarılarda bulundu:
"Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin. Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun. Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin.
Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın. Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın. SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın. İşletmelerin tüketiciyi önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, kullanım imkanı sağlaması ve tüketicinin haklarını koruması gerekiyor."
Silinen puanlar için itiraz edilebilir
Puanlarını kullanamadan kaybeden tüketicilerin silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması gerektiğini belirten Güllü, itiraz sürecine ilişkin de bilgi verdi.
Güllü, "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz." ifadelerini kullandı.
Sadakat kartlarının müşteri bağlılığını artırmak, alışverişi teşvik etmek ve işletmelerle tüketiciler arasında güven oluşturmak amacıyla kullanıldığını hatırlatan Güllü, bu sistemlerin tüketiciler açısından hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini söyledi.
Şirketlerin puan bakiyelerinin kolayca kontrol edilebileceği sistemler sunması gerektiğini de vurgulayan Güllü, tüketicilerin kazandıkları puanlar silinmeden önce bilgilendirilmesi ve kazanılmış haklarının korunması gerektiğini ifade etti.
