İzmir’in Karşıyaka ilçesinde bir Beko bayisinden alışveriş yapan onlarca vatandaşın teslimat mağduriyeti gündem oldu. Teslimatların gerçekleşmemesi üzerine şikâyetler artarken, Beko şirketinden konuya ilişkin resmi açıklama geldi. Firma, yaşanan aksaklıktan dolayı üzgün olduklarını ifade ederek, mağduriyetin en kısa sürede giderileceğini duyurdu.
Karşıyaka’daki bir Beko bayisinden beyaz eşya alışverişi yapan vatandaşlar, ürünlerinin teslim edilmemesi üzerine durumu araştırmaya başladı. Satın alınan buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesi gibi ürünlerin taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmediği belirtildi. İddialara göre, telefonla bayiye ulaşmaya çalışan vatandaşlar hiçbir muhatap bulamadı. Mağazaya giden müşteriler ise kepenklerin kapalı olduğunu gördü. Camdaki “Sağlık sorunları nedeniyle 1 Ağustos’a kadar kapalıyız” notu dikkat çekti.
HUKUKİ SÜREÇ BAŞLATILDI
Teslimatların yapılmaması ve iletişim kurulacak muhatap bulunamaması üzerine bazı vatandaşlar Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa başvurdu. Mağdurlar, Beko’nun müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm alamadıklarını öne sürdü.
BEKO’DAN RESMİ AÇIKLAMA: “ÇALIŞMALAR BAŞLATILDI”
Gelen şikâyetler üzerine Beko markası konuya ilişkin resmi bir açıklama yayımladı. Açıklamada şu ifadelere yer verildi:
“Karşıyaka’daki bayimizde yaşanan süreç nedeniyle değerli müşterilerimizin karşılaştığı mağduriyetten büyük üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleri ekiplerimiz tüm tüketicilerimize tek tek ulaşmaktadır. İlgili ürünlerin müşterilerimize eksiksiz ve en kısa sürede ulaştırılması için alternatif bayilerimiz ve lojistik ağlarımız devreye alınmıştır. Teslimat sürecini hızlandırmak amacıyla özel bir ekip görevlendirilmiştir.”
TESLİMATLAR ALTERNATİF BAYİLER ÜZERİNDEN YAPILACAK
Firma yetkilileri, mağdur vatandaşların mağazanın açılmasını beklemeden ürünlerinin teslim edilmesi için farklı kanalların devreye alındığını açıkladı. Teslimat sürecinin hızlandırılmasının öncelikli hedef olduğu, vatandaşların mağduriyetinin en kısa sürede giderileceği ifade edildi.
