Çinli teknoloji devi Xiaomi, elektrikli araç pazarına hızlı giriş yaptığı SU7 ve YU7 modellerinde teslimat öncesi tam ödeme zorunluluğu getirdi. Ancak şirketin satış sözleşmesinde yer alan gizli bir madde, müşteriler ile marka arasında gerilime neden oluyor.
MÜŞTERİ MAĞDURİYETİ YAŞANDI
Xiaomi’nin elektrikli araç modellerine gösterilen yoğun ilgiye rağmen, bazı müşteriler araç teslimatından haftalar veya aylar öncesinde tam ücretin ödenmesi yönünde bilgilendiriliyor. Bazı kullanıcılar, siparişlerinin üretimden çıkarılacağı ve ön ödemelerinin iade edilmeyeceği tehdidiyle karşı karşıya kalınca, yaşanan bu durum müşteri mağduriyetine yol açtı.
Şirketin daha önceki açıklamalarında, ödeme işlemlerinin teslimat sırasında yapılabileceği belirtilmişti. WeChat üzerinden duyurulan bu açıklamalarla çelişen sözleşme maddesi ise şöyle diyor: Xiaomi, üretim ve satış koşullarına bağlı olarak, istediği zaman müşterilerden tam ödeme talep etme hakkını saklı tutuyor.
Bu durum, elektrikli araç teslimatını bekleyen kullanıcılar arasında büyük endişe yaratırken, şirketten henüz konuyla ilgili resmi ve net bir açıklama gelmedi.
Xiaomi’nin elektrikli araç pazarındaki hızlı büyümesi ve müşteri memnuniyeti için bu kritik sözleşme maddesinin açıklığa kavuşturulması, markanın güvenilirliği açısından büyük önem taşıyor.
