Karşıyaka Belediyesi, kurumsal işleyişini geliştirmek ve vatandaş memnuniyetini artırmak için Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) tarafından geliştirilen modelin uygulama sürecini başlattı. Türkiye Kalite Derneği (KalDer) İzmir Şubesi ile imzalanan Ulusal Kalite Hareketi İyi Niyet Bildirgesi doğrultusunda yürütülen çalışmalar kapsamında, belediyede uygulama toplantısı düzenlendi.
Belediye Meclis Salonu’nda gerçekleştirilen toplantıya Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, başkan yardımcıları, birim müdürleri ve proje yürütücüleri katıldı. Toplantıda bugüne kadar yapılan çalışmalar değerlendirilirken sürecin yol haritası ve gelecek dönemde atılacak adımlar ele alındı.
EFQM için yol haritası belirlendi
KalDer eğitmeni Kazım Saver’in yönlendirdiği toplantıda, modelin uygulanmasına yönelik çalışmalar gözden geçirildi. Kurumsal gelişimin desteklenmesi ve belediye hizmetlerinin niteliğinin artırılması amacıyla mevcut süreçler değerlendirilerek izlenecek yol üzerinde duruldu.
EFQM Modeli ile belediyenin yönetim yapısının güçlendirilmesi, hizmet süreçlerinin daha verimli yürütülmesi ve sürekli iyileştirme anlayışının kurum genelinde yaygınlaştırılması hedefleniyor. Model kapsamında performansın değerlendirilmesi ve yönetim süreçlerinin geliştirilmesi de amaçlanıyor.
“Kalıcı faydalar sağlayacağına inanıyorum”
Karşıyaka Belediye Başkanı Yıldız Ünsal, EFQM sürecinin yalnızca belge almak ya da bir değerlendirmeyi tamamlamak amacı taşımadığını vurguladı. Kurumun işleyişini geliştirmeyi, birimler arasındaki koordinasyonu güçlendirmeyi ve kaynakları daha verimli kullanmayı öncelik olarak gördüklerini belirten Ünsal, şöyle konuştu:
“Karşıyaka Belediyesi olarak kendimizi geliştirmek, işlerimizi daha iyi yapmak ve vatandaşlarımıza daha nitelikli hizmet sunmak için ilk günden bu yana önemli bir çaba sarfediyoruz. EFQM sürecine bir belge almak ya da bir değerlendirme sürecini tamamlamak olarak bakmıyoruz. Asıl meselemiz, belediyemizin işleyişini daha iyi hâle getirmek; birimlerimiz arasındaki koordinasyonu güçlendirmek, zamanımızı, emeğimizi ve kaynaklarımızı daha verimli kullanmak. Daha önce eğitimlerimizi gerçekleştirdik, şimdi bu bilgileri günlük çalışma hayatımıza taşıyacağımız ve kurumumuzu daha yakından değerlendireceğimiz bir aşamaya geçiyoruz. Bu süreçte müdürlüklerimiz ziyaret edilecek, çalışma arkadaşlarımızla görüşülecek, iş süreçlerimiz ve karşılaştığımız sorunlar ele alınacak. Eksiklerimizi konuşmaktan çekinmeden alışkanlıklarımızı gözden geçirmeli, yeni önerilere açık olmalı ve işimizi daha iyi yapmanın yollarını birlikte aramalıyız. Bir işin daha hızlı sonuçlanması, birimler arasındaki iletişimin güçlenmesi, kaynaklarımızın daha doğru kullanılması ve vatandaşlarımızın aldıkları hizmetten daha fazla memnun olması asıl hedefimiz. Hep birlikte sahipleneceğimiz bu çalışmanın, Karşıyaka Belediyesi’ne kalıcı faydalar sağlayacağına inanıyorum” diye konuştu.
