Kasım ayı boyunca süren online alışveriş kampanyaları, milyonlarca tüketiciyi e-ticaret sitelerine yöneltti. Ancak “efsane indirimler” olarak lanse edilen bu dönem, fırsatçı satıcıların fiyat oyunlarıyla gölgeleniyor. Uzmanlar, özellikle “önce zam sonra indirim” yöntemine karşı vatandaşları uyarıyor.
Kasım kampanyaları tüketiciyi yanılttı
Kasım ayının başlamasıyla e-ticaret sitelerinde indirim kampanyaları hız kazandı. Ancak tüketici şikayetleri de aynı hızla arttı. Bazı kullanıcılar ürün fiyatlarının gün içinde bile defalarca değiştiğini belirtti.
Bir tüketici, 6 Kasım sabahı 44 bin 750 TL olarak gördüğü 65 inç televizyonun öğleden sonra 61 bin TL’ye çıktığını aktararak “Bir günde üç dört farklı fiyatla karşılaştım” dedi. Benzer şekilde bazı e-ticaret sitelerinde 1 milyon TL’nin üzerindeki ürünler “yüzde 99 indirim” ibaresiyle satılıyormuş gibi gösterildi.
“Önce zam sonra indirim” yasal değil
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, bu tür uygulamaların “haksız ticari uygulama” kapsamında değerlendirildiğini belirtti.
Ağaoğlu, “Yasal mevzuata göre son 10 gün içinde geçerli olan en düşük fiyat üzerinden indirim yapılabilir. Satıcı bunu ispatlayamazsa, tüketici ödediği farkı geri alma hakkına sahiptir” dedi.
“Fiyat eğrisi” şeffaflığı artıracak
Ağaoğlu, fiyat geçmişi grafiği zorunluluğunun haksız indirimlerin önüne geçeceğini vurguladı:
“Tüketici bir ürünün son üç aylık fiyat değişimini görebilmeli. Fiyat eğrisi uygulaması, hem bilinçli alışverişi destekler hem de fahiş fiyatların önünü keser.”
Uzman, ayrıca vatandaşların şüpheli durumlarda ALO 175 Tüketici Hattı’na ve Reklam Kurulu’na başvurmaları gerektiğini hatırlattı.
Sipariş iptalleri ve gecikmeler artıyor
İndirim dönemiyle birlikte sadece fiyat oyunları değil, teslimat problemleri de arttı. Tüketiciler, “stok yok” veya “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edilen siparişlerden şikâyetçi.
Ayrıca ürünlerin gecikmeli ulaşması, yanlış adrese teslim edilmesi veya hasarlı gelmesi gibi sorunlarda da ciddi artış gözleniyor.
