Milyonlarca tüketicinin çözüm aradığı Şikayetvar platformu, 2025 yılına ait çarpıcı verileri paylaştı. Geçtiğimiz yıl 2 milyon 868 bin 914 şikayetin ulaştığı platformda, yaklaşık 533 bin sorun çözüme kavuşturuldu. Veriler, ekonomik dalgalanmaların ve dijital dönüşümün tüketici alışkanlıklarını ve şikayet başlıklarını doğrudan etkilediğini gösteriyor.
En çok çözüm beklenen sektör: E-ticaret
Rapora göre tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı alan, 365 bin 395 şikayetle e-ticaret oldu. Bu sektörü sırasıyla finans (312 bin 396) ve iletişim (286 bin 811) sektörleri takip etti.
E-ticarette öne çıkan temel sorunlar şunlar:
-
İptal ve İade Süreçleri: Şikayetlerin %63’ünü oluşturarak zirveye yerleşti.
-
Fiyat ve Ödeme Sorunları: %56’lık bir oranla ikinci sırada yer aldı.
-
Teslimat Sorunları: Tüketicilerin %34’ü siparişlerinin ulaştırılmamasından yakındı.
Dolandırıcılıkta "Korkutan" Artış
2025 yılında Türkiye'nin en çok konuştuğu konulardan biri de dolandırıcılık vakaları oldu. Platforma ulaşan 40 bini aşkın şikayet arasında, özellikle "Dava/İcra SMS dolandırıcılığı" bir önceki yıla göre %162 oranında artarak korkutucu bir boyuta ulaştı. Sahte bahis siteleri ve evde paketleme dolandırıcılığı da listedeki yerini korudu.
En çok merak edilen markalar
Platformun 20 milyonluk aylık ziyaretçi trafiğinde bazı markalar diğerlerinden daha fazla sorgulandı. Türk Telekom, 3,5 milyonu aşkın ziyaretçiyle 2025'in "en çok merak edilen" markası olurken, onu Garanti BBVA ve Akbank izledi. İletişim sektöründe şikayetlerin ana kaynağı "hizmet kalitesi"nden ziyade, yapılan zamlar sonrası "fiyat adaleti" oldu.
"Bozulana kadar kullan" dönemi
Beyaz eşya kategorisinde şikayetlerin %3,7 oranında azalması, uzmanlar tarafından bir "satın alma daralması" olarak yorumlandı. Artan fiyatlar nedeniyle tüketiciler yeni ürün almak yerine, mevcut cihazlarını tamir ettirmeye yöneldi. Bu durum, teknik servis hizmetlerine yönelik şikayetleri artırırken, elektrik zamları sonrası beyaz eşyaların enerji tüketimi (ne kadar yaktığı) ilk kez üst sıralarda bir şikayet konusu haline geldi.
