Türkiye'de dijitalleşme hız kazandıkça, hizmet sağlayıcılar ile tüketiciler arasındaki makas da açılıyor. BTK'nın "Online Tüketici Şikayet Sistemi" üzerinden derlediği verilere göre, geçtiğimiz yıl toplam 268 bini aşkın vatandaş resmi şikayette bulundu. Listenin ilk sırasında her yıl olduğu gibi yine internet servis sağlayıcıları yer alırken, şikayetlerin niteliği hizmet koluna göre farklılık gösterdi.
İnternette Sabır Sınavı: Bağlantı ve Kalite
İnternet servis sağlayıcılığı, 124 bin 228 şikayetle listenin zirvesine yerleşti. Vatandaşların bu alandaki en büyük problemi, vadedilen hızların alınamaması ve sık yaşanan kesintiler oldu. "Bağlantı ve hizmet kalitesi" başlığı, internet şikayetlerinin ana gövdesini oluşturdu.
Mobil İletişimde 'Taahhüt' Çıkmazı
İkinci sırada 119 bin 607 şikayetle mobil iletişim sektörü yer aldı. Akıllı telefon kullanıcılarının operatörlerle yaşadığı en büyük kriz ise teknik kaliteden ziyade "ekonomi" odaklı oldu. Özellikle paket yenileme dönemlerindeki taahhütnameler, yüksek cezai şartlar ve cayma bedelleri vatandaşın cebini yakan konular olarak kayda geçti.
Sektör Sektör En Çok Şikayet Edilen Konular
BTK raporu, her hizmet dalının kendine has kronik sorunları olduğunu gösteriyor:
-
Uydu Platformları: 11 bin 442 şikayetin odak noktası "Faturalandırma" oldu.
-
Sabit Telefon: 10 bin 811 şikayet en çok "Abonelik İşlemleri" üzerine yoğunlaştı.
-
Kablo TV: 2 bin 6 şikayetle listenin sonunda yer alsa da şikayetler internette olduğu gibi "Bağlantı Kalitesi" üzerine yapıldı.
